物流頻出包 台網商辛酸一籮筐
網路爆紅的商品馬上有人跟進競爭。（本報系資料照片）
以充氣袋包裹的台灣醬油，還是會被大陸快遞人員摔碎。（記者洪肇君攝）
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在大陸網站開網店是門好生意，但賣家的辛酸也頗多，從個體戶到大陸國營企業，共同的痛苦就是物流的不確定性，貨物在運送過程中經常被摔壞、摔碎，客戶投訴率有的高達10%；至於競價更是永無休止的折磨。
廈門手禮網是廈門翔業集團所屬企業，翔業集團原為廈門國際航空港集團。手禮網成立於2010年，專門為來廈門的旅客提供購買旅遊禮品的服務，由於廈門的台灣商品最多、最齊全，台灣食品在手禮網占有一席之地。
講到快遞商家就氣結
手禮網總經理韓濤表示，台灣食品的品項數目占手禮網30%，營業額則占25%左右。網路銷售最大的問題就是物流運送，短短3年，手禮網換過7、8家物流公司，客戶投訴率才從10%降到2%以下。該公司有翔業集團支援，從廈門送到外省的機場都使用廈門航空，落地後才交給當地快遞運送。
廈門台思味公司的網站上，有上千種台灣食品，老闆娘黃清玉拿著充氣袋示範，醬油已經用透明充氣袋緊實裹好，從廈門寄到福州，「6瓶給我破掉5瓶！」令人氣結。她也常寄送高粱酒，搞得快遞車上酒香四溢。
台商第二代的個體戶賣家黃若詡講得更憤怒，他哥哥從台北寄幾瓶玫瑰四物飲到金門，再從金門寄到廈門市同安區，整盒完整無缺。她只從同安寄到廈門島內給客戶，短短20幾公里而已，「快遞能全部給我打碎掉！」台灣快遞員若把包裹用丟的會被罵，「大陸快遞員會拿包裹墊腳。」
麵體不全買家就退貨
除了運送過程難以預料，網路買家的挑剔成性，也很讓賣家煩憂。有人買了台灣碗裝泡麵，因為「搖起來聽到碎碎的聲音」，要求退貨，否則他就要給差評。
網路賣家的產品愈多，備貨存貨與包裝材料就更多，瓦楞紙箱由小到大幾十種規格，防碰撞的充氣袋也有長短不同尺寸。至於海綿、保麗龍等備品更不在話下，有人在網路販售花苗，3株多肉植物的小苗加起來不如一根手指頭大，必須裹成3團裝在鞋盒一般大的紙箱，才方便運送。
小賣家精挑細選的新商品，可能只在網路上爆紅兩星期，其他人隨即跟進，網路價格隨之暴跌。賣家說，像「張君雅小妹妹」這種商品，賣一箱只賺不到5塊錢（人民幣，下同）。
伯朗咖啡粉是熱銷產品，貿易商進貨價就要25元，網售30元包郵幾乎沒有利潤，但就有賣家拼到28元包郵、6包起送。低價競爭成為網路賣家的夢魘。
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